Адрес:
Петрозаводск
Телефон:
Главная \ О НЕГАРАНТИЙНОМ

Отказали в гарантии

Сервисный центр Арт-Мастер более 10 лет занимается гарантийным обслуживанием сотовых телефонов. Идея написания данной статьи уже приходила очень давно, но все как-то руки не доходили. Надеюсь она будет полезна нашим клиентам, дабы внести ясность, хотя может быть кто-то уже все это знает. Автор не претендует на точность или научную обоснованность фактов, все фотографии сделаны сервисным центром Арт-Мастер и являются собственностью центра.

Отказ в гарантийном обслуживании

Большинство клиентов задают вопрос, когда им отказывают в гарантийном обслуживании, - "Как так случилось, я его не ронял и в воду не окунал?" Для того, что ответить на этот вопрос надо понять "Как так происходит, из-за чего?" Нужно понять суть проблемы. "Причина и следствие" в основе всех процессов. 

У каждого производителя, как правило, подробно описываются причины отказа в гарантийном обслуживании в гарантийном талоне или в сервисной документации. Но в основном их можно разделить по природе воздействия на две группы:

  1. Механические
  2. Электролитические(химические)

1.Механические - повреждения поверхности и(или) внутренних частей устройства, вызванные избыточным давлением и(или) воздействием сил природной основы, приведшие к нарушению целостности. Простым языком: механические повреждения - повреждения, образованные в результате падения с высоты или сдавливания. Например: Телефон упал об асфальт, проехала машина, сели на стул пятой точкой...

Можно выделить несколько подтипов:

1.Повреждения корпусных элементов - крышек, клавиатур. На втором фото механические повреждения планшета P3100 после не квалифицированного разбора.

SSL28580

SAM_4662

2.Повреждения дисплея, сенсорной панели: на первом фото - трещина на дисплее GT-I9300 Galaxy SIII(нет изображения), на третьем фото - пятно на дисплее, сдавливание TFT-дисплея.

SSL21017

SAM_5850

20140619_115916

3. Повреждения элементов платы - сломаны полупроводники платы, сломана пайка, как следствие нарушенное монтажное положение элементов. На втором фото трещина на микросхеме. На третьем фото - расслоился модуль камеры, от удара.

SAM_5605

 


SSL29389

 SSL21044

4. Повреждения компаунда - самый редко встречающийся подтип - трещины в компаунде. Компаунд - это клей(смола), черного цвета или прозрачный, твердой или вязкой консистенции, которым заливают микросхемы на плате. Как правило, используется при монтаже печатных плат в сотовых телефонах самсунг и лджи. На фото если присмотреться на черном компаунде в углу микросхемы идет трещина, как правило в таком случае шарики bga отходят от контактной площадки печатной платы.

SSL29344

2.Электролитические(химические) - повреждения поверхности и (или) внутренних частей, вызванные воздействием попадания веществ, химического происхождения, что в свою очередь вызывает, под действием электрического тока, необратимые процессы и повреждения полупроводников платы. Этот вид сложен для понимания, т.к. основным фактором воздействия является химическое вещество и электричество. В таких случаях не редко пишут "электрохимические"  повреждения. Для понимания глубины процесса повреждения необходимо знать два понятия: коррозия и электролиз. Объяснять эти термины в этой статье не будем,т.к. все давно и хорошо изложено в учебниках за 9 класс.

SSL26352

SSL20748

 

Расскажу по-простому, как я это понимаю: когда на телефон попала вода, телефон сразу у Вас не выключиться, вы можете с ним проходить день-три-неделю, а потом в один момент он перестанет включаться. Почему? Потому что: сама, по своей природе, вода - диэлектрик, и не проводит электрический ток.  Воды в чистом виде(дисцилированном) не бывает,поэтому существует понятие - жесткость воды. Проводят ток те вещества ,которые вызывают накипь в чайнике(к примеру, это могут быть катионы магния, кальция). Когда вода попала на плату, под действием электрического тока (от АКБ) положительные ионы - катионы Са++ и Mg++ начинают двигаться в сторону отрицательно заряженного электрода - катода, в качестве которого выступают полупроводники,например: конденсатор, подключенный к массе, варисторы, диоды и т.д. Отрицательные ионы - анионы CO3- двигаются к положительно заряженному электроду - аноду, в качестве которого предположительно выступают микросхемы питания, контроллеры зарядов, передатчики. В результате происходит оседание этих веществ на полупроводниках, и эти окислы (не совсем правильное название) начинают замыкать электрические цепи между собой, что в свою очередь выводит из строя микросхемы, "съедает" металл на плате Этот процесс может занять несколь часов, а то и неделю, все зависит от количества вещества, силы тока, концентрации веществ, температуры и особенностей телефона. Поэтому: первое правило - упал в воду - вытащить батарею. Визуально, электрохимическая коррозия на плате выглядит как белый или зеленый налет на элементах. Зеленый цвет обуславливает наличие оксидов меди, белые как правило магния, олова и т.д. В конечном итоге, при нарушении электрических цепей платы, происходит короткое замыкание и элементы выходят из строя(перестают работать)

SAM_0916

 

Теперь, как так могло произойти, что ничего не делал, а сломался телефон. Все очень просто, поговорили в сырую погоду(в бане, на улице), взялись сырыми руками и т.д. Таких причин может быть масса, а следствие как, правило, всегда одно - неисправный телефон. У Вас может сложится ложное впечатление, что нам выгодно отказывать в гарантийном обслуживание, но это не так, отказывая в гарантии - производитель не оплачивает такие ремонты, поэтому не выгодно. Но ничего не попишешь, контракт заключенные на обслуживание подразумевает выполнение требований производителя. Еще играет тот факт, что клиенты, по большому счету, не хотят признаваться и нести убытки, так уж мы устроены.

 

 

Адрес:
185035 г. Петрозаводск

ул. Гоголя, 22
Телефон:
счетчик посещений